Conditions préalables

La suppression de votre compte n’est possible que si vous n’avez plus aucun contrat de location en cours avec Heevi.

Si un contrat est en cours d’exécution, vous ne pourrez pas supprimer votre compte avant la fin de ce contrat et le règlement intégral des sommes dues. En effet, votre compte est indispensable à la gestion du contrat (facturation, suivi du véhicule, échanges avec nos équipes).

Si vous souhaitez résilier votre contrat en cours, contactez d’abord notre service client à l’adresse contact@heevi.fr.

Procédure de suppression de compte

Lorsque vous n’avez plus de contrat actif, vous pouvez demander la suppression de votre compte Heevi de deux manières :

Option 1 : directement depuis l’application (recommandé)

1. Ouvrez l’application Heevi et connectez-vous à votre compte.
2. Rendez-vous dans l’onglet « Profil ».
3. Faites défiler jusqu’à l’option « Supprimer mon compte » en bas de l’écran.
4. Confirmez votre demande. Votre compte sera supprimé immédiatement.

Option 2 : par e-mail

Si vous ne pouvez pas accéder à l’application, vous pouvez envoyer votre demande par e-mail :

1. Envoyez un e-mail à contact@heevi.fr avec l’objet « Suppression de compte ».
2. Précisez l’adresse e-mail et/ou le numéro de téléphone associés à votre compte Heevi.
3. Votre demande sera traitée sous 7 jours ouvrés.

Données supprimées

Lors de la suppression de votre compte, les données suivantes seront définitivement effacées de nos systèmes, sous réserve de nos obligations légales (voir section suivante) :

• Informations de profil (nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone).
• Préférences et paramètres de l’application.
• Identifiants techniques (token de notifications, identifiant d’appareil).
• Pièces d’identité et justificatifs transmis lors du parcours KYC (carte d’identité ou passeport, permis de conduire, justificatif de domicile, carte VTC, justificatifs fiscaux Uber).

Données conservées (obligations légales)

Conformément à la législation française, certaines données doivent obligatoirement être conservées après la suppression de votre compte, même si vous en avez demandé la suppression :

• Factures et données comptables : conservées 10 ans (Code de commerce, art. L123-22).
• Contrats signés et pièces justificatives liées à l’exécution du contrat : conservés 5 ans après la fin du contrat (Code civil, art. 2224).
• Coordonnées bancaires (RIB) ayant servi à des paiements : conservées dans nos pièces comptables pendant la durée légale ci-dessus.
• Données nécessaires à la lutte contre la fraude : conservées selon les durées légales applicables.

Ces données sont conservées dans des archives à accès restreint et ne sont utilisées que pour répondre à nos obligations légales (contrôles fiscaux, demandes des autorités compétentes, etc.). Elles sont définitivement supprimées au terme des durées légales.

Contact

Pour toute question concernant la suppression de votre compte ou vos données personnelles :

HEEVI

E-mail : contact@heevi.fr

Site web : https://www.heevi.fr